Cosa costruiamo dopo il pagamento: il sistema che trasforma un acquisto in pratiche aperte, documenti generati e guide consegnate — in automatico, per gruppi fino a 4 persone.
Il sito su Netlify con checkout, pagamenti Stripe, CRM Notion ed email transazionali è già attivo e funzionante. Quello che manca è tutta la macchina che parte dopo il pagamento: oggi quel lavoro è manuale.
L'obiettivo è un sistema che, da quando un cliente paga, gestisce da solo la raccolta dati del gruppo, l'apertura delle pratiche, la generazione dei due moduli NIE, la condivisione della guida giusta in base alla situazione, e si coordina con l'agente WhatsApp per appuntamenti ed esiti. Si parte a regime al lancio: deve essere robusto e testato, non un prototipo.
Il sistema è un insieme di automazioni collegate. Sono tante non perché ognuna sia complessa, ma perché condividono lo stesso stato delle pratiche e devono restare coerenti tra loro.
| # | Automazione | In breve |
|---|---|---|
| 1 | Raccolta contatti gruppo | Form Fase 1, 1–4 persone, capo-famiglia, gate "contatti = paganti" |
| 2 | Apertura pratica | Pratica + token monouso + benvenuto WhatsApp + email form Fase 2 |
| 3 | Generazione documenti | EX-18 + Tasa 790/012 uniti e inviati (Expert e Concierge⁺) |
| 4 | Condivisione guide | Matrice tier × situazione → guida giusta da Drive (12 combinazioni) |
| 5 | Errori di consegna | gmail / WhatsApp sbagliati → loop di correzione automatico |
| 6 | Rimozione condivisione | Cambio stato pratica → revoca accessi Drive |
| 7 | Coord. WhatsApp | Webhook bidirezionali con l'agente esterno + reminder |
| 8 | Workflow trasversali | Cart abandonment · recovery NIE rejected |
| 9 | Upsell post-acquisto | Payment Link via WhatsApp → flag sulla pratica |
| 10 | Chargeback | Dispute Stripe → revoca tutto + alert |
| 11 | Vista partner | Vista filtrata pratiche per chi gestisce gli appuntamenti |
| 12 | Calendly | Consulenze → data appuntamento nel DB |
| 13 | KPI dashboard | Foglio Google aggiornato ogni giorno via cron |
Lo scope completo è chiaro e lo costruiamo tutto. Ma la cosa più sensata, soprattutto dovendo partire a regime, è costruire e mandare live prima la spina dorsale — quello che deve esistere perché un cliente che paga riceva il suo servizio — e aggiungere il resto in una fase successiva, su una base già testata.
Dal pagamento alla consegna: raccolta contatti → apertura pratica → generazione documenti → condivisione guida → rimozione alla chiusura, più i webhook WhatsApp essenziali (stato pratica e data appuntamento).
È il nucleo che rende il servizio operativo. Lo lanciamo, lo testiamo a fondo dal vivo, e diventa la fondazione robusta su cui poggiare tutto il resto.
Una volta che il nucleo gira stabile: loop di correzione contatti, upsell post-acquisto via WhatsApp, chargeback, recovery, Calendly, vista partner e KPI dashboard. Sono tutte estensioni che si innestano sulla spina dorsale senza riscriverla.
Il Piano di Lavoro entra nel dettaglio delle fasi e delle tempistiche.